Los hábitos de los consumidores cambian constantemente, lo que supone cambios en el mercado que generan la necesidad de innovar para alcanzar y mantener el éxito en tu negocio, antes las variaciones mercantiles debían casi adivinarse, mediante la observación de los clientes, pero la tecnología y la personalización de experiencias vienen a aligerarte el trabajo predictivo para tener éxito.
Innovación & Digital México de Stefanini Group nos comparte información valiosa que debes tener en cuenta para alcanzar el éxito en el negocio que emprendes en una era digitalizada y en la que la experiencia de los clientes es fundamental para crecer y mantenerse en las preferencias.
Lee cómo es que la tecnología te puede ayudar a incrementar tus ventas si es que sabes cómo usarla, y ten en mente que un uso descuidado de la misma puede generar lo contrario a lo que buscas en el cliente para el que has diseñado tu negocio.
Personalización y Tecnología, Claves para el Éxito en tu negocio
En el competitivo mundo del retail, las Experiencias de Cliente Personalizadas han demostrado ser un catalizador para un crecimiento de ventas sin precedentes. Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada, Análisis Avanzado de Datos y Marketing Cloud están liderando la vanguardia de esta revolución.
“Con el uso del aprendizaje automático y el análisis del comportamiento de compra del cliente, las organizaciones podrán predecir cuándo el consumidor estará más propenso a recomprar, por lo que podrán ofrecerles la solución perfecta en ese momento. Al crear Experiencias de Cliente Personalizadas en Marketplace o eCommerce, se podría alcanzar un crecimiento en ventas de más del 70%”, comentó Paulette Saldaña, Líder de Innovación & Digital México de Stefanini Group.
a continuación te dejamos los aspectos que debes analizar para que tus ventas crezcan hasta en un 70% sin necesidad de productos milagro o inversiones extraordinariamente costosas, de hecho tú puedes elegir las soluciones tecnológicas que más te convengan una vez que tengas en mente estos detalles.
Cambio en los Hábitos de Consumo
La forma en que las empresas venden sus productos ha sido impactada por cambios en los hábitos de consumo. Con la expansión de las tiendas online, las ventas minoristas han dado un giro significativo.
Según el estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el e-Commerce Retail en México creció un asombroso 23% en 2022, alcanzando los 528,100 millones de pesos. Esto posiciona a México entre los cinco países con mayor crecimiento electrónico en el mundo.
Esto significa que el eCommerce es lo de hoy, especialmente en México, así que lo primero que se debe considerar para incrementar las ventas es una buena estrategia de digitalización, ya que la digitalización va más allá de la creación de grupos en Whatsapp o el uso de plataformas para anunciar tus productos o servicios.
Estrategias Personalizadas para el Éxito
Para abordar los desafíos actuales y satisfacer las expectativas del consumidor, las estrategias personalizadas son esenciales. Tus clientes deben sentirse tan únicos como son realmente y en la medida en que logres satisfacer sus necesidades con lo que ofreces en el mercado te será más fácil mantenerlos con tu marca.
Considera que es más barato atender a los clientes que regresan que atraer nuevos clientes, un cliente satisfecho con tus servicios no solo regresará a ti, también te recomendará y te traerá nuevos clientes, lo mismo ocurre a la inversa si no eres capaz de ofrecer una experiencia de usuario que sea única y agradable.
Aquí hay pasos cruciales para lograrlo:
1. Comprensión Profunda del Cliente
La clave radica en comprender a fondo a tus clientes, permitiéndote ofrecer un servicio eficiente y especializado. Las tiendas inteligentes deben aprovechar diversas fuentes, como promociones, programas de lealtad y tarjetas de marca propia para recopilar información valiosa, tales como los hábitos de consumo.
Esta recopilación de información debe hacerse de manera respetuosa, lo que significa que, debes comunicar al cliente cómo es que manejaras y usarás la información que te brinda, para ello funcionan perfectamente las políticas de privacidad que debes dejar claras.
2. Sistemas de Recomendación Efectivos
Una vez que se disponga de datos, se debe implementar un sistema efectivo de recomendación. Esto permite ofrecer las mejores ofertas en el momento óptimo, mejorando la satisfacción del cliente y estimulando las ventas.
Esto impide que te conviertas en un ser invasivo al momento de ofrecer promociones y descuentos.
Si tu presencia es excesiva en las redes, correos y smartphones de tus clientes sólo los vas a cansar, por ello debes utilizar estrategias que te permitan analizar la información de las personas para saber qué hacer y cuándo es el mejor momento para hacerlo.
3. Plataforma de Análisis de Datos
La incorporación de una plataforma de análisis de datos brinda visibilidad y elimina barreras entre áreas, permitiendo una toma de decisiones más informada. Herramientas como Power BI y Azure Synapse Analytics son fundamentales para construir un sistema de inteligencia de negocios basado en datos contextuales.
4. Implementación de Business Intelligence (BI)
La integración de Business Intelligence (BI), como Tableau, potencia el conocimiento analítico y acelera la toma de decisiones. Esto empodera a las áreas de negocio, reduciendo los plazos de proyectos y mejorando la eficiencia.
Tendencias Clave para el éxito en tu negocio
Para el éxito con un negocio de retail, además de los cambios de hábitos de los consumidores y el uso de herramientas tecnológicas que permiten una personalización real de la experiencia de usuario, es importante tener en cuenta las tendencias que hasta ahora han colocado a los mejores en ventas en el sitio en el que se encuentran.
A continuación te mostramos una lista de las tendencias tecnológicas por las que están apostando los minoristas más exitosos, después de darles un vistazo profundiza en los beneficios que cada tecnología te trae, para tener las ventas que requieres, así lograrás que tu negocio sea sustentable.
1. Analítica Avanzada de Datos: Maximizando las Experiencias de Cliente
La analítica avanzada de datos se revela como un arma poderosa para combatir la estacionalidad de ventas y optimizar la rentabilidad. Monitorear las tasas de conversión, medir la afluencia de clientes y prever la demanda de productos son estrategias vitales para mejorar la segmentación y la eficiencia de la cadena de suministro.
2. Estrategia de Experiencia del Cliente (CX): Fomentando el Crecimiento Sostenible
La estrategia de Experiencia del Cliente y la gestión de la relación son cruciales para el éxito minorista. Implementar programas de referencia, fidelización y ventas cruzadas estratégicas, además de fomentar calificaciones y comentarios de los clientes, fortalece la conexión con los consumidores y estimula las ventas.
3. Diseño de Journey de Experiencia del Cliente: Un Viaje Inolvidable
La estrategia de experiencia del usuario (UX) se presenta como un pilar fundamental en el camino hacia el éxito. Mejorar los esfuerzos de marketing basados en personas y optimizar cada punto de contacto con el cliente se convierte en una prioridad.
4. Realidad Aumentada: Fusionando lo Físico y lo Digital
La Realidad Aumentada permite a las marcas combinar campañas físicas con activos digitales de manera fluida, fortaleciendo la presencia en línea y mejorando la experiencia de cliente. Su potencial en el retail es innegable, con ventas digitales representando una parte significativa del mercado.
“Al comprender a fondo a los clientes y utilizar tecnologías innovadoras, los minoristas pueden ofrecer experiencias de compra excepcionales que se ajusten a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Esta personalización, respaldada por una estrategia de CX sólida y un enfoque en el crecimiento de la vida útil del cliente, es clave para impulsar el éxito en el sector”, finaliza Saldaña.
La combinación de aprendizaje automático y análisis del comportamiento del consumidor permite a las organizaciones predecir patrones de compra y ofrecer soluciones personalizadas. La revolución tecnológica en el retail, impulsada por la personalización y la tecnología innovadora, se erige como un camino seguro hacia el éxito empresarial.
