Perder o que te roben el celular puede ser muy estresante, no solo pierdes un objeto valioso, sino que también tus datos personales pueden caer en manos equivocadas, aunque si tiene contraseña o pin, les costará trabajo.
Bloquear el móvil con encontrar mi dispositivo
En el caso de robo, si tienes un móvil Android, lo primero que debes hacer es bloquearlo utilizando las herramientas de Google, este proceso se lleva unos cuantos minutos:
Entra en la opción Gestionar (Administrar) mi cuenta de Google, dentro del buscador, pulsando en la foto de perfil de usuario, que se encuentra en la parte superior.
Una vez dentro Pulsa en Seguridad y desliza abajo, selecciona «Encontrar un dispositivo Perdido» Selecciona el teléfono que te robaron», o bien entra en: Encontrar mi dispositivo y se te desplegará información de tu celular, como la carga de la batería y la última ubicación conocida.
Selecciona Bloquear dispositivo, y pula el botón verde. De forma opcional puedes enviarle un mensaje de recuperación y un teléfono para que se comunique contigo, además de enviar un sonido y borrar tus datos.
Con iOS
En el caso de que tengas un dispositivo con iOS, entra a la página de iCloud, busca la aplicación Encontrar (Find), una vez dentro, te mostrarán todos tus dispositivos conectados, selecciona tu iPhone robado.
Selecciona la opción «Marcar como perdido», pulsa en siguiente, puedes agregar un número de teléfono, pero pulsa en el botón verde para seguir, para finalizar selecciona activar.
Con estos métodos tu dispositivo quedará bloqueado, pero todavía podrán restablecerlo de fábrica (aunque con iCloud es más difícil).
Aunque existe una opción para que ninguna otra persona pueda no ocupar tu equipo de forma permanente, y esto se logra al bloquear tu celular de forma por el código IMEI, cabe mencionar que este proceso es completamente gratis.
Qué es IMEI
Son las siglas en el idioma inglés de Número de Identificación Internacional de Equipo Móvil, y este es un código único que identifica a cada equipo de telefonía móvil en el mundo.
Al bloquear tu smartphone por el número de identificación, este quedará inservible y no podrá ser utilizado por terceros, incluso si intentan cambiar la tarjeta SIM.
El propósito de este bloqueo es evitar el mal uso del dispositivo, protegiendo tus datos personales de posibles infracciones a tu privacidad.
Cómo Bloquear un celular por IMEI de forma permanente
Este método es en caso de que te hayan robado el móvil, ya que quedará inhabilitado, si no tienes manera de recuperarlo, lo primero que necesitas es conocer el IMEI que tiene tu dispositivo, algunos fabricantes colocan este número en la caja del dispositivo, o también lo pueden introducirlo junto con los papeles, o puede estar en la factura.
Si no lo incluye, lo puedes obtener con una clave que deberás ingresar en tu dispositivo, este método funciona tanto para Android como iOS.
- Desde tu dispositivo móvil, pulsa el botón para hacer una llamada.
- Teclea *#06# y de forma automática aparecerá el IMEI.
En el caso de que no puedas obtenerlo por este método, te recomendamos seguir las indicaciones paca cada Sistema Operativo o función:
- Android: La mayoría de los dispositivos con este Sistema Operativo, tienen acceso a este código entrando en Configuración – Ajustes – Sistema – Información del teléfono – Estado – IMEI.
- Google: Desde un navegador de internet, entra en la página Encontrar mi dispositivo, una vez que sea localizado, pulsa en el ícono de Información del dispositivo, se desplegará una ventana con la información de tu IMEI.
- iOS: Puedes obtener estos dígitos entrando a Ajustes, después entra en General e información.
- iCloud: Accede a tu cuenta de Apple en iCloud desde tu dispositivo e ingresa, luego, dirígete a la opción de configuración o mis dispositivos, selecciona tu teléfono y dentro de esta sección podrás encontrar dicho número en tu móvil.
Ahora que ya conoces el número IMEI de tu móvil, ya puedes bloquearlo, en México hay dos formas de hacerlo.
CDMX
Este método funciona exclusivamente para los habitantes de Ciudad de México, pero previamente deberás registrar dicho código en: http://tramites.cdmx.gob.mx/registro-imei/public/Principal, colocando tus datos y el código de tu teléfono. Para tu seguridad, te recomendamos hacer este proceso cuando adquieres un nuevo equipo.
Si es el caso que te robaran tu teléfono o se te haya perdido y registraste el dispositivo en trámites CDMX, deberás llamar a Locatel, al número 56 58 11 11 y decir que requieres bloquearlo por medio del IMEI.
Después de inhabilitar tu móvil, es recomendable contactar a tu operador de telefonía para notificarles sobre la situación.
Ellos podrán proporcionarte asesoramiento adicional y ayudarte en el proceso de recuperación o reemplazo del dispositivo, así como ofrecerte medidas de seguridad para proteger tus datos personales.
#BloqueaTuCel; en caso de que lo pierdas o te lo roben, nadie podrá usarlo. Recuerda #LaPrevenciónEsNuestraFuerza pic.twitter.com/iBnzXOxTCh
— Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y PC (@SGIRPC_CDMX) July 8, 2019
Para toda la República Mexicana
Puedes contactar a tu proveedor de servicios telefónicos, (Telcel, AT&T, Movistar) para reportar el robo de tu celular o extravío, y solicitar que te lo bloqueen por medio de este código.
En caso de no contar con tu IMEI, ten a la mano tu factura, contrato o documento que te acredite como el titular de la línea, tu compañía te deberá proporcionar el código.
Te diremos los medios de contacto de los diferentes proveedores: Telcel
- Desde cualquier línea telefónica, marca al +52 (55) 25813300.
- Desde el Centro de Atención más cercano a tu domicilio.
AT&T
- Contacta vía chat en: http://www.att.com.mx/atencion-a-clientes
- Por WhatsApp al número 55 6932 9582.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfonos: 800-1010-288, Estados Unidos: 1-8553-277-717, Canadá: 1-8005-590-687, resto del mundo: 005-255-521-62-309.
- Visita atención al cliente: http://www.att.com.mx/localiza-tu-tienda.
Movistar
- Llama desde cualquier teléfono al 800 888 8366, selecciona la opción «#» y procede a registrar tu número de 10 dígitos.
- Sucursal de atención a clientes.
Virgin Mobile
- Marca desde CDMX (55) 6636 9600
- Interior de la República 01800 211 7625
- Por correo electrónico: [email protected]
Unefon (de AT&T)
- Contacta al teléfono: 01 800 333 0611
- Desde el extranjero: EU 01800 5590 687
- Chat de UNEFON: http://www.unefon.com.mx/
Weex
- Número telefónico: 55 1204 9339
- Correo electrónico [email protected]
Freedompop
- Teléfono: 55 9128 5858
- Email: [email protected]
Flash Mobile
- Contacta al: 55 9128 5858
- Por correo: [email protected]
- En la página web: http://soporte.flashmobile.mx/categories/reporte-robo-extravio
Recuerda que al bloquear un celular por IMEI, se imposibilita su uso futuro por parte de terceros, lo que protege tu información personal y evita posibles usos indebidos que puedan comprometer tu seguridad.
Para más información puedes consultar la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones: http://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/que-hacer-en-caso-de-robo-de-celular