Si quieres vender más, debes empezar a digitalizarte, un buen comienzo es mediante el uso de una aplicación de mensajería instantánea, como SMS, Messenger de Facebook o WhatsApp, pero debes elegir bien para que el contacto con tu cliente sea ameno y le brinde la mejor experiencia de usuario.
Una vez que has pensado cómo es que te relacionarás con el público target de tu marca, considera que algunos servicios de mensajería tienen versiones distintas, como es el caso de WhatsApp, en donde puedes elegir entre una versión estándar, una versión de WhatsApp para negocios, WhatsApp Business, o una versión para empresas grandes, es decir, WhatsApp Business API.
Antes de empezar es muy importante que tengas en cuenta que WhatsApp Messenger es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes. WhatsApp Business es una versión de la aplicación original pensada para el uso comercial, mientras que WhatsApp Business API es una versión empresarial de la aplicación que permite a las empresas integrar la aplicación con otras herramientas de software.
Pero quizá, esta explicación es tan general que es necesario desmenuzarla para que así elijas mejor el camino que tomarás al interactuar con tus clientes y al invertir en una herramienta que te permitirá crecer automatizando varias de tus tareas, mientras te concentras en tu negocio.
Ventajas de usar WhatsApp para tu negocio
WhatsApp es un servicio muy útil para entablar contacto con tus clientes, ya que es una forma fácil y rápida de comunicarse y estar presente para aquellas personas que no tengan la disponibilidad o el tiempo de usar los medios tradicionales, puedes empezar a darte a conocer enviando mensajes promocionales a quienes que ya conozcan.
También puedes utilizar la función Estados para hacer publicaciones sobre tus productos o promociones, al hacerlo de esta manera eres menos invasivo que con los mensajes enviados masivamente, en caso de enviar un mensaje personal, procura usar un lenguaje que haga sentir a tus clientes como personas únicas.
La ventaja que tiene WhatsApp sobre el uso de apps como Facebook, Twitter o TikTok radica en el carácter personal de este medio de comunicación, aunque si estás apostando por darte a conocer en medios digitales debes considerar que estas redes también son una opción económica para dar a conocer tu marca.
En este momento nos enfocaremos en el empleo de WhatsApp para hacer crecer tu negocio, así que lo primero que debes tener en cuenta es el tipo de cuenta que usarás, por eso dedicamos tiempo a ver la diferencia entre WhatsApp, la versión Business y WhatsApp Business API.
Una vez que entiendas esa diferencia te diremos cómo abrir una cuenta para cada versión, ya que no todo le sirve a todo el mundo y es muy importante entender a cuántas personas atiendes en este momento y cuáles son las ventajas para ti con cada modelo de comunicación que te permite esta aplicación de Meta.
Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business
Lo primero que debemos considerar antes de emplear WhatsApp o WhatsApp Business es el tamaño de la empresa para la que se utilizará la cuenta que tienes, ambas modalidades de la app se descargan gratuitamente (iOS y Android), de modo que podrás gestionar las operaciones de tu empresa desde la comodidad de tu teléfono celular.
Si puedes comunicarte de manera rápida con tus clientes, debido a que estos no son muchos al mes, quizá no sientas interés en probar las ventajas de tener un perfil de empresa, tal vez consideres que con una cuenta personal de WhatsApp es suficiente para que tu negocio se mantenga.
Pero si lo que deseas es dar una imagen más profesional de tu negocio, no es mala idea que busques interactuar con tus clientes desde una cuenta de empresa, aunque la elección de la imagen que desees dar depende en última instancia de lo que deseas hacer y de las posibilidades de crecimiento que le ves a tu empresa o negocio.
Considera que una cuenta con el nombre de tu empresa te puede dar posibilidades como compartir el catálogo de tus productos y servicios, así más que interactuar en chats de grupos en los que se pierde a veces la intención con los que se abren, podrás mostrar lo que quieres que tus clientes vean.
Qué es WhatsApp Business y cómo sacarle provecho
WhatsApp Business es una aplicación de mensajería gratuita diseñada específicamente para los negocios. Con WhatsApp Business, los empresarios pueden interactuar fácilmente con sus clientes a través de mensajes de texto, imágenes, videos y llamadas de voz. También pueden utilizar la aplicación para enviar mensajes de promoción y ofertas especiales a sus clientes.
Quienes desean sacar el mayor provecho al utilizar WhatsApp Business deben considerar lo siguiente:
- La aplicación sirve para interactuar directamente con tus clientes. Esto te permite establecer una relación personal con ellos y responder rápidamente a sus consultas o preguntas.
- Envía mensajes promocionales y ofertas especiales a tus clientes para mantenerlos.
Para usar WhatsApp Bussines es necesario abrir una cuenta a nombre de tu empresa o negocio, si deseas hacerlo sólo debes ingresar a https://business.whatsapp.com/learn-more para dejar tus datos y que se pongan en contacto contigo, ahí verás los costos de operación y podrás decidir qué tanto te conviene usar las distintas funciones de esta modalidad de WhatsApp.
WhatsApp Business te permite manejar un perfil de empresa, en el que aparecerán datos como dirección, correo electrónico y sitio web de tu negocio; también hay etiquetas para que tus clientes encuentren rápido lo que necesitan y puedan comprarlo directamente; y hay varias herramientas de mensajería para que entres en contacto con tus clientes, sin salir de “Whats”.
Recientemente, se anunció la llegada de WhatsApp Prémium, cuenta que por un costo extra añadirá funciones para que las empresas puedan interactuar de otras formas con sus clientes, por lo pronto esta modalidad de WhatsApp Business no se encuentra disponible para que la contrates o la descargues, aunque ya está en pruebas para su próximo lanzamiento.
Es muy importante que analices las capacidades de tu empresa, ya que esta función se desarrolló pensando en PyMES y grandes empresas, la idea es facilitar la interacción con numerosos clientes para que ésta no deje de ser personal, a pesar de las múltiples ocupaciones que suele tener el empresario o dueño de un negocio.
Uno de los temores al invertir en una herramienta digital para empresas es el retorno de inversión (ROI) por lo que es fundamental que antes de cerrar la puerta al uso de WhatApp Business o de la API consideres con una perspectiva cuánto tiempo tardarás en recuperar lo que inviertes, si aprovechas esta herramienta al máximo el ROI lo verás más pronto de lo que te imaginas.
Costo de WhatsApp Business
Aunque la app de WhatsApp Business es descarga libre, para poder usar las funciones que ofrece a las empresas grandes es necesario hacer una inversión. Sin embargo; si tu empresa es pequeña, puedes hacer uso de muchas funciones gratis, ya que el pago sólo se realiza una vez que la cantidad de operaciones que hace tu empresa crecen.
De acuerdo con información de WhatsApp, el pago de las interacciones comienza una vez que ya tienes más de 1000 conversaciones con tus clientes al mes, de modo que si no rebasas ese número no tendrás que pagar, aunque si creces lo suficiente como para atender más de 1000 pedidos de tu producto o servicio al mes el ROI será muy rápido.
El costo de la conversación después de las primeras 1000 al mes depende de quién inicie la misma, ya sea tu cliente o tu empresa, además la tarifa se va ajustando de acuerdo con la duración de la conversación y con la región en la que te encuentres, ya que en algunos países se manejan tarifas adicionales.
Sobre WhatsApp Prémium aún no se tiene conocimiento en cuanto a tarifas y funciones extras a las que ya tienen WhatsApp Business o WhatsApp Business API, pero esos datos saldrán eventualmente.
Así debes usar WhatsApp Business API
El uso de la API de WhatsApp Business sólo es recomendable para las grandes empresas, ya que te permite atender cientos de conversaciones a la vez, además de tener a la vista un catálogo con tus productos, con esta API puedes ofrecer respuestas rápidas, mensajes de ausencia y etiquetar rápidamente las conversaciones con tus clientes.
Entre las mejoras para las empresas grandes con un catálogo amplio de productos y servicios, WhatsApp Business API cuenta con carrito de compras, de modo que tus clientes no tienen que salir de la app en la que suelen estar para poder comprar aquellos productos que les interesa adquirir.
Con la opción del carrito de compras tus ventas aumentarán considerablemente, ya que vas a automatizar la relación de tus clientes con tu empresa, lo que ayudará considerablemente a mejorar la experiencia de usuario, misma que se cierra con la entrega del producto o servicio que ofreces y la satisfacción de las personas.
Además, desde la misma API podrás configurar mensajes de bienvenida a nuevos clientes y lanzar campañas que te permitan interactuar con todos aquellos que entran dentro de tu público meta, les puedes dar a conocer nuevos lanzamientos y ofertas que tus clientes podrán aprovechar sin tener que dejar su teléfono a un lado.
Para dar un impulso al crecimiento de tu negocio y aprovechar que tus clientes ya se encuentran en WhatsApp, usa lo que más te conviene del marketing pensado para esta aplicación de mensajería instantánea. Considera que abrir una cuenta de WhatsApp Business sólo necesitas dar algunos datos públicos como tu nombre, el de la empresa y el número de trabajadores de la misma.
Estos datos ayudarán a que WhatsApp cree el perfil de tu compañía para que con él hagas el trabajo de crear un catálogo de productos y servicios tuyos a fin de darlos a conocer a tus clientes.
La característica más valiosa de estas herramientas digitales que se parecen es que las tres te ayudan a comunicarte de manera más eficiente, sin importar qué tan grandes o pequeños sean los negocios que abren su cuenta. Así que no dudes en sacarle provecho a la tecnología que hoy te permite hacer campañas de marketing en WhatsApp e interactuar con tus clientes.