Las marcas y los consumidores adoptaron los canales digitales como su principal medio de interacción, debido a que es el lugar en el que encuentran a los consumidores. Esto ha hecho que el social listening se convierta en una herramienta fundamental para el éxito de las estrategias empresariales.
No importa el tamaño o sector de una empresa, el social listening es esencial para comprender al consumidor, interactuar con él, medir su aceptación, evitar crisis reputacionales y detectar a clientes potenciales.
En una era en la que el mercado debe responder ante clientes empoderados y capaces de elegir mejor lo que desean, es fundamental saber cómo es que estos se relacionan con las marcas antes de pensar en algún tipo de campaña, la Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta que puede faciliter mucho el trabajo.
El Desafío de la Transformación Digital
La pandemia aceleró la transformación digital en Latinoamérica, todos vimos cómo las organizaciones debieron adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores y a la competencia global en muy poco tiempo.
En este contexto, el cambio tecnológico se convirtió en un desafío crucial para atraer y retener clientes, así como para comprender la percepción del cliente frente a la marca y rastrear posibles competidores, el cambio de opinión respecto a una marca puede cambiar en segundos.
La IA desempeña un papel fundamental en el éxito de escuchar las necesidades de los clientes. Las plataformas de social listening habilitadas por IA pueden rastrear, recolectar y analizar millones de publicaciones diarias en tiempo real, proporcionando a las marcas información valiosa sobre sus consumidores.
Smelter es una solución de social listening diseñada específicamente para el mercado latinoamericano, que recientemente llegó a México.
Esta plataforma es capaz de recolectar hasta un 67% más de publicaciones que otras herramientas, analizando más de un millón de fuentes, incluyendo plataformas populares como TikTok, que se ha convertido en un canal esencial para la interacción con las marcas.
Resultados con Smelter
Clientes de Smelter han experimentado mejoras significativas en sus estrategias gracias a esta herramienta, por ejemplo:
- Aumento de las tasas de conversión en un 30%.
- Mejora en la participación en menciones positivas en el mercado, pasando del 15% al 17%.
- Incremento del volumen de menciones en un 23% trimestre tras trimestre.
- Aumento del sentimiento positivo en un 10%.
- Mejora del sentimiento positivo en factores ESG (ambientales, sociales y de gobierno corporativo) en un 15%.
¿Cómo funciona Smelter?
La herramienta avanzada de social listening de Smelter se desarrolla en cinco pasos:
- Recolecta menciones de marca: Busca datos en redes sociales, blogs, foros, buscadores y medios de comunicación.
- Comprende fortalezas y debilidades: Realiza un análisis profundo del sentimiento, las fuentes de los autores y otros aspectos de las menciones de marca.
- Analiza la competencia: Ofrece estrategias para superarla.
- Estudia la industria y las tendencias: Busca tendencias y estudia las preferencias de los clientes.
- Hace crecer el negocio: Utiliza la retroalimentación de las marcas, la competencia y la industria para mejorar productos y servicios, aumentando los ingresos de acuerdo con su potencial.
La capacidad de las empresas para escuchar y comprender a sus consumidores en la era digital es fundamental para mantenerse en la mente de los clientes y para conseguir buenos resultados en un mercado en constante movimiento.
