La inteligencia artificial (IA) ha irrumpido en todos los aspectos de nuestras vidas, y uno de los sectores que más está experimentando este cambio, es el financiero.
El sector financiero mexicano ha experimentado una notable evolución en su estrategia de datos, influenciado por avances tecnológicos y una creciente demanda de comprensión del comportamiento de los clientes.
Desde sistemas centralizados hasta un enfoque más abierto de información, conocido como Open Banking, los bancos están adoptando arquitecturas de integración y eventos para aprovechar al máximo la analítica y la IA.
Esta tecnología está impactando diversos aspectos de la banca en México, desde la capacidad de integrar dinámicamente sistemas en tiempo real hasta la aplicación de IA en procesos de cadena de valor, seguridad y tecnología, los bancos están aprovechando estas innovaciones para mejorar operaciones, detectar fraudes, evaluar riesgos y personalizar la experiencia del cliente.
Entre las tendencias emergentes se encuentra la IA Generativa, que está revolucionando la interacción con los clientes a través de soluciones como ChatGPT o Bard, sin embargo, el viaje hacia la adopción completa de la IA no está exento de desafíos.
Los bancos deben enfrentarse a una serie de retos, desde la adaptación de sus equipos de IT hasta la consideración de aspectos regulatorios relacionados con el procesamiento y almacenamiento de datos en la nube.
Lo más importante en este proceso de transformación son los usuarios finales, la adopción de la IA busca mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo productos y servicios más personalizados y relevantes.
Además, el enfoque en la seguridad y la detección de amenazas garantiza la protección de los datos y la confianza de los clientes en el sector financiero.
El uso de datos con IA está revolucionando los servicios financieros en México, llevando a una mayor eficiencia, seguridad y personalización en la oferta de productos y servicios.
A medida que los bancos continúan su viaje hacia la adopción completa de la IA, es fundamental que mantengan al cliente en el centro de sus estrategias, asegurando así un futuro más prometedor y competitivo en el mundo financiero digital.
