¿Acabas de comprar algo increíble en Mercado Libre? ¡Felicidades! Ahora empieza esa parte emocionante y, a veces, un poco impaciente: la espera.
Si te preguntas «¿Y mi paquete, dónde viene?» o «cuándo llegará?», tenemos buenas noticias: resolver esa duda es más fácil de lo que crees.
Queremos que disfrutes la emoción de la espera sin la incertidumbre, así que te llevaremos de la mano para que veas, paso a pasito, cómo localizar tu Paquete de Mercado Libre y saber exactamente en qué parte del camino se encuentra ese producto que tanto esperas.
Paso a Paso: Sigue tu Paquete en Menos de un Minuto
No importa si usas el celular o la computadora, los pasos son prácticamente los mismos. Te mostraremos cómo hacerlo en ambos.
Paso 1: Entra a tu cuenta
Primero lo primero. Abre la aplicación de Mercado Libre en tu celular o visita la página web mercadolibre.com.mx en tu computadora. Luego, inicia sesión con tu usuario y contraseña.
Paso 2: Busca la sección «Mis Compras»
Aquí es donde Mercado Libre guarda el historial de todo lo que has adquirido.
- En tu Celular (App): Toca el menú de las tres líneas horizontales (☰), que usualmente está en una esquina. Se desplegará una lista de opciones. Busca y presiona la que dice «Mis Compras».
- En tu Computadora (Web): Mueve el ratón hacia tu nombre de perfil, que verás en la esquina superior derecha de la pantalla. Se abrirá un pequeño menú. Ahí, haz clic en la opción «Mis Compras».
Paso 3: Elige la compra que quieres rastrear
Ahora verás una lista con todos los productos que has comprado. Busca el artículo específico del que quieres saber su ubicación y haz clic sobre él.
Paso 4: ¡Encuentra los detalles del envío!
Al entrar en los detalles de esa compra, verás toda la información del producto. Fíjate bien, porque habrá una sección destacada con el estado del envío. Para ver el mapa y la línea de tiempo, haz clic en el enlace azul que dice «Seguir envío» o «Detalles del envío».
¡Y listo! Se abrirá una pantalla donde podrás ver:
- La línea de tiempo: Te muestra paso a paso dónde ha estado tu paquete.
- La fecha de entrega: El día estimado en que recibirás tu compra.
- La paquetería: El nombre de la empresa responsable de llevarte el paquete (por ejemplo, la paquetería propia de Mercado Libre, DHL, Estafeta, etc.).
Ahora que eres un experto en rastreo, ¿quieres dominar el arte de la compra? La tranquilidad de un buen envío empieza eligiendo al vendedor correcto. Aprende a identificar las mejores ofertas y a realizar siempre una compra segura en Mercado Libre.
Los Estados de tu Envío ¿Qué Significa Cada Cosa?
A veces vemos frases como «En preparación» y no sabemos qué significan. Aquí te lo «traducimos» de forma sencilla:
- Pago confirmado: ¡Todo en orden! Mercado Libre ya recibió tu pago correctamente.
- En preparación: Imagina que el vendedor está en su almacén, buscando tu producto y metiéndolo con cuidado en su caja. Está preparando todo para que viaje seguro.
- En camino: ¡Tu paquete ya está en ruta! Salió del almacén o domicilio del vendedor y ya se mueve hacia tu casa. Este es el momento de revisar el rastreo con frecuencia para ver su avance.
- Envío reprogramado: A veces surgen imprevistos en el camino (mucho tráfico, mal clima, etc.). Esto solo significa que la fecha de entrega se movió un poquito. La nueva fecha aparecerá en los detalles del envío.
- Visita al domicilio no exitosa: El repartidor fue a tu casa, pero no encontró a nadie para recibir el paquete. ¡No te preocupes! Generalmente, intentarán entregarlo de nuevo al siguiente día hábil.
- Entregado: ¡La mejor noticia! El paquete ya está en tus manos o lo recibió alguien en tu domicilio.
¿Qué es Envío «Full» y «Flex»?
Quizás hayas visto estas etiquetas al comprar. Significan que tu envío es aún más rápido:
- Envío Full (el rayito azul): Significa que el producto que compraste ya estaba guardado en la bodega principal de Mercado Libre. Por eso, lo envían casi al instante después de tu compra. ¡Es el más rápido de todos!
- Envío Flex (el rayito verde ): Significa que el producto te llegará el mismo día que lo compraste o al día siguiente. Un repartidor local lo recoge y te lo lleva directamente.
No tienes que hacer nada diferente, el rastreo funciona igual para ellos, ¡pero puedes esperar tu paquete mucho antes!
¡Auxilio! ¿Qué Hago si mi Paquete se Retrasa?
Es muy raro que pase, pero si la fecha de entrega ya pasó y no tienes tu paquete, mantén la calma y sigue estos dos pasos:
- Revisa el «Detalle del Envío» una última vez: Entra de nuevo al rastreo y asegúrate de que no haya una notificación de «visita no exitosa» o un mensaje nuevo.
- Pide ayuda a Mercado Libre: Si no hay novedades, dentro de los detalles de esa misma compra, busca un botón o enlace que dice «Necesito ayuda». Púlsalo y sigue las opciones para informar que tu paquete no ha llegado. El equipo de Mercado Libre se pondrá en contacto contigo y con la paquetería para solucionarlo.
Recuerda que tu compra siempre está protegida.
¿Mi paquete aparece como ‘Entregado’ pero no lo recibí, qué hago?
Esta es una de las situaciones más estresantes, la recomendación es seguir estos pasos en orden:
- Primero, mantén la calma y verifica: Pregunta a tus familiares, compañeros de casa o al personal de recepción/vigilancia si ellos recibieron el paquete por ti. A veces, por cortesía, un vecino puede recibirlo también.
- Busca una prueba fotográfica: En muchas entregas, el repartidor toma una foto del lugar donde dejó el paquete. Revisa los detalles del envío en la app, ya que la foto podría estar ahí para darte una pista.
- Espera al final del día: En raras ocasiones, el sistema se actualiza a «Entregado» un poco antes de que el repartidor termine físicamente su ruta. Dale un par de horas de margen.
- Contacta a Mercado Libre: Si después de todo esto el paquete no aparece, ve inmediatamente a la sección «Necesito ayuda» dentro de la compra y elige la opción que corresponda a «figura como entregado pero no lo recibí». Mercado Libre iniciará una investigación con la paquetería y tu compra está protegida.
Si después de todo esto el paquete no aparece, contacta a Mercado Libre inmediatamente, situaciones como esta, aunque raras, nos recuerdan la importancia de estar prevenidos.
Para que te sientas aún más seguro, aprende a identificar las señales de alerta y evitar posibles fraudes en Mercado Libre.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega si el paquete ya está en camino?
La respuesta corta y directa es: no, una vez que el paquete está en ruta, tú no puedes modificar la dirección. Esto es por seguridad y logística de la paquetería.
Sin embargo, ¿qué puedes hacer?
- La única posibilidad es contactar inmediatamente a Mercado Libre a través de la sección de ayuda. Ellos podrían (aunque no es seguro) intentar coordinar algo con la paquetería, pero las probabilidades son bajas.
- Lo más seguro es que la paquetería intente entregar en la dirección original. Al no lograrlo, el paquete será devuelto al vendedor y Mercado Libre te reembolsará el dinero para que puedas hacer la compra de nuevo con la dirección correcta.
¿Cómo funciona el rastreo si elegí recoger mi paquete en una agencia o sucursal?
El proceso es casi idéntico, con una diferencia clave al final:
- Seguirás el rastreo de la misma forma en «Mis Compras».
- En lugar de ver «En ruta a tu domicilio», el estado final cambiará a «Disponible para retiro en agencia».
- Recibirás una notificación con un código QR o un código numérico. Necesitarás este código y una identificación oficial para poder recoger tu paquete.
- ¡Ojo! Tendrás un tiempo límite para recogerlo (usualmente entre 5 y 7 días). Si no lo haces, el paquete será devuelto al vendedor.
El vendedor me dio un número de guía, ¿dónde lo pongo?
Normalmente, no necesitas hacer nada con ese número. El 99% de las veces, el seguimiento está totalmente integrado en la sección «Mis Compras» de Mercado Libre, que es el método más fácil y recomendado.
Ese número de guía (de paqueterías como DHL, Estafeta, etc.) es más bien un respaldo, ya que, si por alguna extraña razón quisieras un nivel de detalle extremo, podrías ir a la página web de esa paquetería específica e introducir el número en su portal de rastreo.
Pero el seguimiento por este medio no es necesario, ya que la información importante siempre aparecerá dentro de Mercado Libre.
Ahora sí, tienes todo el conocimiento y el poder para seguir tus compras como un profesional, ya no más incertidumbre, solo la emoción de saber que tu paquete está cada vez más cerca.
