El Buen Fin, que este año se celebra del 13 al 17 de noviembre, ha evolucionado de ser una simple temporada de descuentos a una medición precisa de la capacidad de adaptación de las marcas. El consumidor actual, más informado, digital y exigente, obliga a las compañías a ir más allá de la promoción.
Para esta edición, Samsung México ha delineado un plan donde la omnicanalidad, la integración de Inteligencia Artificial en sus productos y un sólido respaldo postventa son los ejes para ganar la confianza del usuario, según detallan los directivos de la compañía.
El consumidor que define El Buen Fin
La competencia durante esta temporada es intensa, impulsada principalmente por un comprador que investiga, compara y combina activamente los canales de compra. Los datos más recientes del mercado, recopilados por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y otros análisis, definen un perfil de consumidor claro:
- El 90% de los compradores que participaron en El Buen Fin 2024 son recurrentes.
- Un 82% de los consumidores declara una intención de compra firme para la edición 2025.
- Más del 60% de los internautas realizaron alguna compra en la edición pasada, y casi la mitad de ellos combinó canales digitales y físicos.
Alejandro Jaritz, Vicepresidente Senior de Consumer Electronics en Samsung México, destaca esta evolución como el centro de su preparación.
«El consumidor mexicano está hoy más conectado, más informado y tiene expectativas más altas. Lo vimos claramente en el último Buen Fin, pues más del 60% de los internautas realizaron alguna compra, y casi la mitad combinó canales digitales y físicos».
René Castillo, Vicepresidente de la división de Mobile, refuerza la magnitud del evento al señalar que el año pasado generó ventas hasta 4.5 veces mayores que un día promedio sin promoción, consolidándolo como un momento comercial clave.
Omnicanalidad: la respuesta a la compra híbrida
La distinción entre la tienda física y el canal digital se desvanece, ya que el usuario espera una experiencia fluida y coherente sin importar dónde inicie o termine su proceso de compra.
«Ahora es evidente que los clientes no distinguen entre lo físico y lo digital: pueden buscar promociones en línea, pero concretar la compra en una tienda […]. Por eso, nuestra estrategia está centrada en la omnicanalidad», menciona Jaritz.
Samsung busca que la experiencia sea consistente en su tienda en línea, sus puntos de venta físicos, con distribuidores autorizados y en las grandes cadenas. El objetivo es alinear promociones, ofrecer información clara y garantizar un soporte inmediato en todos los puntos de contacto con el cliente.
El papel de la IA en la decisión de compra
Más allá de la logística y la disponibilidad, la innovación tangible en el producto se presenta como un diferenciador clave para capturar el interés de un comprador que ya investigó las especificaciones.
René Castillo señala que la innovación es el corazón de la marca y que muchos usuarios esperan estratégicamente estas fechas para adquirir los lanzamientos más recientes.
«Muchos usuarios esperan a estas temporadas de descuentos para conseguir lo último en tecnología, y este año esperamos un mayor interés en las innovaciones impulsadas por inteligencia artificial; ya que más personas son conscientes de las ventajas de herramientas como Galaxy AI».
La compañía enfoca su oferta en productos como los teléfonos plegables Galaxy Z Fold7 y Galaxy Z Flip7, además de la línea de electrodomésticos Bespoke AI. La integración de herramientas como Galaxy AI permite a los usuarios acceder a funciones de edición de fotos, resúmenes de texto o traducción instantánea.
Confianza más allá de la oferta: el servicio postventa
En una temporada de alta demanda comercial, la confianza del consumidor se construye no solo al momento de la transacción, sino con el respaldo que recibe el usuario una vez que tiene el producto en sus manos.
Los programas de soporte, como los Samsung Smart Center, se posicionan como un elemento diferencial para brindar soluciones integrales y acompañamiento.
«Comprar un producto Samsung no termina con la entrega, ya que con la entrega inicia una relación de acompañamiento con el usuario», afirma Castillo.
Estos centros, que evolucionaron desde simples puntos de servicio, ahora ofrecen asistencia técnica, consultoría de uso de producto e incluso soporte especializado en Lengua de Señas Mexicana.
Una estrategia centrada en la confianza, no solo en el precio
El objetivo de Samsung para este Buen Fin trasciende el crecimiento puntual en ventas y se enfoca en consolidar la preferencia del consumidor a largo plazo, buscando que la decisión de compra se base en el valor integral.
«Buscamos mantener un crecimiento superior al promedio del mercado […] también queremos consolidar la preferencia del consumidor, que la razón por la que nos elige vaya más allá de una promoción, y sea por la calidad, servicio e innovación que representamos».
El enfoque de la compañía para esta temporada se basa en demostrar que la accesibilidad de sus productos durante los descuentos se complementa con un respaldo de servicio e innovación tangible para el usuario final.
